【成長企業事例】だから、お客様が満足する!! “決めたことが実行される”組織の作り方セミナー

【成長企業紹介セミナー・限定60席】大阪 開催

だから、お客様が満足する!!
“決めたことが実行される”組織の作り方セミナー
~成長率130%企業のEコマースのバックヤードツアー~

 

経営者・経営幹部向け経営セミナー

【大阪開催】 2013年06月26日(水)【限定60席】満員御礼

・お申込み一般受付を開始しました。(5月22日)

・受付を終了いたしました(6月26日)

 

参加申し込みはこちら

本セミナーは、「事業拡大をしたいけど、サービスが安定しない」という経営者の方のために企画された、人材への教育制度と、誰にでもできる仕組みづくりを社内に浸透させ、業績を伸ばし成長し続ける会社に変わるための考え方とやり方と実体験をお伝えする『業績を伸ばし続ける会社の作り方セミナー』です。

一回のクレーム=ラブレター 二回目以降のクレーム=顧客離れ

お客様からご注意・お叱りのご連絡はどこの会社でも頂くものです。商品の欠陥やサービスの質の低さなど自社の改善点をわざわざ教えてくださるということから、「クレームはラブレターだ」という発想をする企業様も多いです。ご指摘された部分をすぐに改善できれば、顧客が不満に思っていたことを解消できるでしょう。しかし、ご指摘の部分がいつまで改善されなければ、顧客は気付かないうちに、御社から離れていってしまいます。同じミスを繰り返すほど、企業にとって危険なことはないのです。

クレーム共有はしているのに、改善されない理由

経営者の方は「同じミスをする危険性」を知っているからこそ、社員に厳しく改善を要求してしまいます。今後、トラブルが発生しないように、メールにて全社員へ共有をしたり、掲示板に新たな取り組みを貼り出したりはするものの、いつの間にか社員からは忘れ去られ、汚くなった掲示物だけが寂しく残ってしまう状況も少なくありません。そして、新しい対策を考えたとしても、社員の方々は、やらされ感たっぷりで決められた作業をしているということも・・・。これは、経営者が打ち出す戦略や決定に対しても同じでしょう。

一つの問題に対して単に改善案を出すことは比較的簡単です。経営者の強い一言で、一時的に社員に徹底させることは可能でしょう。しかし、社員が増えていくほど、事業所が増えていくほど、離職者が多くなるほど、その改善案は自然消滅し、気付けば“誰も実行していない”状態になるのです。

どうして、決めたことが実行し続けられないのか?どうして簡単なことでも社員は守れないのか?決して誤解しないでください、「あなたの社員が決してダメな」わけではありません。ただ、「誰もができる状態にまでに仕組み化ができていない」だけなのです。いったいどうすれば、社員の誰もが決まったことを徹底でき、ミスを繰り返さないだけではなく、成果を上げ続けられる会社にできるのでしょうか?

本セミナーは、以下のようなテーマに興味をお持ちの経営者・経営幹部の方には特におすすめです。

  • 社員が何度も同じ失敗を繰り返す
  • 人が離職する度に引き継ぎの業務に漏れが生じる
  • パートやアルバイトの方をうまく活用できない
  • 店舗や事業部ごとにサービスの質にばらつきがある
  • 社内で誰も手をつかない業務があり、結局経営者がカバーしなければならない
業績を伸ばし続けるためには、誰もが分かる仕組みと人材教育

業績を伸ばし成長し続ける会社に必要なことは、言うまでもなく“改善し続けること”です。にもかかわらず、決まった改善策すら守られなければ、新しい取り組みも所詮は“絵に描いた餅”です。もし、あなたの会社が、社内で"同じ失敗を繰り返し続ける"風土を持っているのであれば、きっと成長し続けることは叶わないでしょう。

そこで今回、徹底的な仕組みづくりと人材教育に力を注ぎ、誤出荷率0.005%を誇る物流企業様の倉庫見学を通して、その成功ステップをお伝えいたします。3年連続前年比130%の成長されている秘密を知ってください。

なんと今回は無料セミナー!?

ソリューションではこれまで、経営者様専用のセミナーにしたいからこそ、有料のセミナーを開催してきました。今回も「参加費1,0500円」と言いたいところですが、当セミナーでは、できるだけ多くの方にこの企業様の素晴らしさを知って頂きたいという思いから、今回限りなんと【参加費無料】とさせて頂きます。

ぜひ、ご友人の経営者様とお誘いあわせの上、ご参加ください。

セミナー詳細のご案内

 

開催日06月26日(水)13:00~17:00 (受付開始 12:40~)
会場株式会社関通 主管センター

大阪府東大阪市本庄西1-7-38

※近鉄けいはんな線「荒本駅」より徒歩10分

定員60名

※定員に達し次第締め切らせていただきます。

対象中小企業の経営者・経営幹部様
※同業他社の方のご参加はお断りしております。

※また物流・倉庫系アウトソーシングの同業他社の方のご参加もお断りしております。

参加費今回限り無料!!

CBMオーナーズクラブ会員様も無料です。

当日タイムスケジュール (内容・スケジュールは一部変更になる可能性がございます。)
12:40~13:00
受付開始
13:00~13:10

名刺交換会

13:10~14:30

講演

飯田 元輔(株式会社CONY JAPAN ソリューション事業部 エグゼクティブマネジャー)

14:40~14:50

移動

14:50~16:10

倉庫見学

株式会社関通 本社

16:10~16:20

移動

16:20~17:00

講演

北濱 知実 氏(株式会社関通 マーケティング部 課長)

※当日スケジュール・内容等は変更の可能性がございます。予めご了承下さい。

参加申し込みはこちら

セミナー講師のご紹介
株式会社関通
マーケティング部 課長 北濱 知実 氏
新卒社員として株式会社関通に入社し、
今では年間200社様以上の物流にお困りのお客様のお話を聞き、様々な改善提案をし続けている。
『お客様の声』を最も重視して日々仕事に取り組み、そのお客様第一主義の姿勢には多くのお客様から定評がある。
株式会社CONY JAPAN 取締役 ソリューション事業部 エグゼクティブマネジャー 飯田 元輔
大阪大学経済学部卒業後、米国留学を経て開業した飲食店にて、経営の奥深さを痛感する。その後は、より多くの経営者と出会う機会を求めて、大手人材総合サービス会社に入社。1000人を超える経営者と、人材と組織作りにおける課題解決に従事する。2007年、組織成長に合わせた持続的なコンサルティングを追求して、創業間もない株式会社ソリューションに入社し、同時に新卒1年目の社員と2人で東京支社を立ち上げる。個人はもちろんのこと、組織においても「継続して身につけた力は他人には抜かれない」という信念を持ち、一過性ではなく持続可能な企業発展に数多くの実績を残している。気付きと変革をもたらすファシリテートには定評がある。

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