Ａ.リーダー候補を育てたいなら、貴社に必要な「マインド」と「スキル」を明文化することです！

ご質問いただき、ありがとうございます。

東京拠点の濱川桃子です。

現在、社長が引退される直前ということで、これから先を見据えた時、今がまさに変革のタイミングに来ているということですね。

普段から社長が伝えていることが、あなたやその他の社員の皆様にとって“なんとなく”わかっている程度でしたら、あなたが考えられているように、かたち（明文化）にすることが重要であると、私も感じます。

ただ、質問なのですが、一口にマインド、スキルと言っても、

「貴社に必要なマインドとスキルは何か？」と問われたらあなたは、何とお答えになられますか？

意外と困ってしまうのではないでしょうか？（笑）

リーダー候補であるメンバー選定を考える前に、このあたりを考える必要があるのではないかと思います。

まずは、リーダーに必要なマインド・スキルに関して、社長がどのように認識されているのかを確認されてみてもいいかもしれません。

恐らく、社長としては、感覚や直感で経営を行なっているケースも多いため、改めて表現することが難しいと感じられるかもしれません。

一方で、あなた自身も同じように考えてみた時、社長と認識が異なる部分も見えてくるかと思います。

仮にここでは、以下のように定義づけてみましょう。

マインド：社員の成長の指針となる「組織独自の価値観」

スキル：顧客が喜ぶ（期待を上回る）水準を満たせる「能力」

この２つを両輪として同時に高めていくことが、貴社の組織における「らしさ」が研ぎ澄まされ、良質な風土を作ることに繋がるのではないでしょうか。

そして、他社や市場において相対的に評価される、必要なスキルの向上により、貴社のサービスを強化していくはずです。

例えば、私たちソリューションで言えば・・・

大切にし続けるマインドとは『お客様の悩みに、とことん寄り添う“精神”』。

高め続けるスキルとは『組織の自発的な実行力を引き出す“ファシリテーション力”』。

こんな感じです。

また、それぞれの言葉をひも解いていくことにより、より具体的に落とし込んでいくことができると思います。

もしかしたら、少し難しく考えられているかもしれませんが、マインドにしてもスキルにしても、実は“すでに”あるはずのものです。

なぜなら、今、貴社を必要とされているお客様がいて、貴社が今もお客様に選ばれ、残っているからです。

だからこそ、これまでお客様に何を評価されてきたのかの声をキャッチし、振り返ってみることが大切かと思います。

そこで振り返る材料として、質問を３つ用意しました。

（１）「貴社は顧客のどのような期待に応え続けてきましたか？」

（２）「貴社が他社よりも長けているものは何ですか？」

（３）「貴社が組織として徹底してきたものは何ですか？

また言い続けてきた口癖や合言葉はどのようなものがありますか？」

この３つの質問に対して、まずは、社長とあなた自身が振り返り、考えてみてください。

そして、意見交換をしてみてください。

そうすることで、貴社で必要なマインドとスキルが見えてくることでしょう。

改めて、マインドとスキルが明文化されることで、リーダー候補という要件を満たしている社員様が見えてくるかもしれません。

その方は間違いなく、組織変革のキーマンになりうるはずです。

またナンバー２であるあなた自身が、どんな背中を見せ続ける必要があるのか？ 何を伝え続ける必要があるのか？ ということも明確になるかもしれませんね！

これを明文化（かたちに）することができれば、あとは社員にどのように浸透を促していくか？ のステップに入ります。

明文化することは簡単ではないと思いますが、まずは考え抜くということを実践されてみてください。

そこまで出来ましたら、次は浸透させていくためのステップをお伝えします。

では、頭から煙が出るくらい考え抜いてみてください！

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